Cancelled or Delayed Flight - Paris Airport

Votre vol au depart ou a destination de l'aeroport de Paris (CDG) en France a ete annule, retarde ou surbooking ? En tant que passager aerien, vous beneficiez de droits importants etablis par le reglement europeen CE 261/2004. Ce texte de loi protege tous les voyageurs au depart d'un aeroport situe dans l'Union europeenne, ou a l'arrivee dans l'UE sur un vol opere par une compagnie europeenne. Selon les circonstances, vous pouvez pretendre a une indemnisation financiere pouvant atteindre 600 euros par passager, en plus du remboursement de votre billet ou d'un reacheminement vers votre destination finale.

Le reglement europeen CE 261/2004

Le reglement CE 261/2004 du Parlement europeen etablit des regles communes en matiere d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. Pour les vols au depart de l'aeroport de Paris (CDG), ce reglement s'applique quelle que soit la compagnie aerienne. Pour les vols a destination de Paris, il s'applique uniquement si la compagnie est basee dans l'Union europeenne. La compagnie aerienne est tenue de vous informer de vos droits et de vous fournir une assistance appropriee (repas, boissons, hebergement, moyens de communication) en fonction de la duree d'attente.

Vos droits en cas de vol annule

Si votre vol est annule a l'aeroport de Paris, vous avez droit a :

• Un remboursement integral du billet ou un reacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables
• Une prise en charge (repas, boissons, hebergement si necessaire, transfert entre l'aeroport et le lieu d'hebergement)
• Une indemnisation financiere de 250 a 600 euros selon la distance du vol, sauf si vous avez ete prevenu au moins 14 jours avant le depart

Vos droits en cas de retard important

Si votre vol au depart ou a l'arrivee de Paris subit un retard de plus de 3 heures a l'arrivee a destination, vous pouvez pretendre a une indemnisation :

• 250 euros pour les vols de moins de 1 500 km
• 400 euros pour les vols intra-europeens de plus de 1 500 km et tous les vols entre 1 500 et 3 500 km
• 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km

Comment reclamer votre indemnisation

Pour faire valoir vos droits suite a un vol annule ou retarde depuis l'aeroport CDG, conservez precieusement votre carte d'embarquement, votre confirmation de reservation et tout justificatif de depenses engagees (repas, hotel, transport). Vous pouvez adresser votre reclamation directement a la compagnie aerienne, ou faire appel a un service specialise en indemnisation qui se chargera des demarches a votre place. Le delai pour reclamer est generalement de 2 a 5 ans selon les legislations nationales.

Exceptions

L'indemnisation n'est pas due si l'annulation ou le retard est cause par des circonstances extraordinaires echappant au controle de la compagnie aerienne : conditions meteorologiques extremes, instabilite politique, risques de securite, greves du controle aerien ou restrictions de l'espace aerien. En revanche, les problemes techniques et les greves internes a la compagnie ne constituent generalement pas des circonstances extraordinaires et ouvrent droit a indemnisation.